سياسة الضمان

سياسة الضمان المختصرة

⸻

أولًا: شركة أطلس وير (ATLASWARE)

• ضمان سنة شاملة على كامل المنتج ضد العيوب المصنعية.

• ضمان 10 سنوات على العزل الحراري.

• يشمل الضمان جميع العيوب المصنعية، ويستثنى سوء الاستخدام.

• ضمان صانعة الشاي: سنتان، ويستثنى استخدام السوائل غير العذبة وسوء الاستخدام.

⸻

ثانيًا: روفي فون (RovyVon)

• ضمان سنتين.

• لا يشمل الضمان:

• استخدام الشحن السريع.

• سوء الاستخدام.

⸻

ثالثًا: ويل تول (Weltool)

• ضمان 3 سنوات أو 5 سنوات حسب نوع المنتج.

• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام.

⸻

رابعًا: موكتي (MUKTI)

• ضمان سنة واحدة.

• لا يشمل الضمان:

• استخدام السوائل غير العذبة.

• سوء الاستخدام.

⸻

خامساً: أكسسورات المطاره تشمل غطاء مزاز وشرب , جراب , حزام كتف , قالب ثلج , غطاء ضغاط , فيلتر الشاي بمقاساته 3,6,10,18سم

• أكسسورات المطاره لايوجد عليها ضمان من المصنع او المورد.

• ضمان مؤسسة المطارة الأصلية 2 يوم من تاريخ الأستلام.

• لا يشمل الضمان:

• سوء الاستخدام.

⸻

سياسة الضمان العامة

نطاق الضمان

يشمل الضمان الذهبي جميع منتجات المؤسسة ، بما في ذلك:

• المطارات

• حافظات الستانلس

• الكشافات

• رؤوس الشواحن المعتمدة

وتتحمل المؤسسة تكاليف الشحن داخل المملكة ودول الخليج في حال ثبوت العيب المصنعي.

⸻

أحكام عامة

1. الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط .

2. لا يشمل الإرجاع بعد الاستخدام إذا كان المنتج سليمًا .

3. يقتصر دور المؤسسة على الإصلاح أو الاستبدال .

4. قد تستغرق قطع الغيار من 7 إلى 100 يوم حسب توفرها .

5. يحق للمؤسسة إرجاع المبلغ أو استبدال المنتج فقط في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج الأساسي، ولا يشمل ذلك قطع الغيار أو الإكسسوارات المرفقة، ويخضع ذلك لتقييم واعتماد المؤسسة .

6. في حال ثبوت وجود عطل في المنتج وبعد فحصه واعتماد الحالة من قبل الشركة المصنعة، فإذا قررت الشركة أن المنتج يمكن إصلاحه وأن الإصلاح يمكن تنفيذه لدى الوكيل المعتمد، يتم إصلاح المنتج محليًا مع انتظار توفر قطع الغيار اللازمة من المصنع وفق المدة المحددة حسب التوفر، ويتحمل العميل تكاليف الإصلاح. أما إذا قررت الشركة المصنعة أن الإصلاح لا يتم إلا لديها، فيتحمل العميل تكاليف الشحن من وإلى المصنع، بالإضافة إلى تكاليف الإصلاح .

7.المنتج الذي يتم اختباره في الفرع ويكون سليم فيجب على العميل استلام المنتج من الفرع خلال مدة أقصاها 7 أيام وإن لم يتم استلام المنتج من قبل العميل خلال هذه المدة سوف يتم التخلص من المنتج والمؤسسة غير مسؤولة عن المنتج بعد هذه المدة، وإن كان الاختبار قد تم في المتجر الالكتروني ورفض العميل تحمل تكاليف الشحن سوف يتم التخلص من المنتج .

8- إذا وصل المنتج إلى العميل وفيه عيب مصنعي مؤثر على المنتج من الخارج أو من الداخل، كالعفت الخارجي أو المشخ وغيره، ثم استعمله العميل وتجاهل التواصل مع البائع مباشرة قبل الاستخدام، فلا يحق للمشتري مطالبة البائع بادخال المنتج في الضمان، ويجب أن يكون هذا الخلل وصل إلى العميل دون أي تقصير في حمله أو سوء التعامل معه مما قد يسبب الاثار المخرجة من الضمان ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تزيد عن (12) ساعة كحد أقصى من لحظة استلامه من مندوب شركة التوصيل .

9- إذا وضعت المطارة داخل الفريزر، فالمطارة تعتبر خارج الضمان ويسقط عنها، وطريقة الاستفادة من الثلج داخل المطارة: هو شراء قالب الثلج الدائري؛ ثم تعبئة المطارة بكرات ثلج من القالب الدائري .

10- في حال ملاحظة أي مشكلة بعد انقضاء مدة (12) ساعة من الاستلام أو بعد استعمال العميل للمنتج ، فإن الفصل في مدى مسؤولية المؤسسة عن المشكلة يكون من قِبل المصنع بناءً على تقرير فني يرفع إليه ، ويكون هذا التقرير هو المرجع في تحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو عن سوء استخدام .

11- في حال تقدم العميل بطلب ضمان أو ادعى وجود عيب في المنتج، وتم توضيح أن الحالة المذكورة لا تُعد عيبًا مصنعيًا أو تم تزويده بطريقة التحقق والاختبار اللازمة، ثم طلب مع ذلك إعادة المنتج للفحص، وثبت بعد استلامه وفحصه من قبل الفريق الفني أن المنتج سليم ويطابق المواصفات ولا يعاني من العيب المدعى به، فإن تكاليف الشحن والرسوم المترتبة على إعادة المنتج وإرساله مرة أخرى إلى العميل تكون على مسؤولية العميل. ولا تتم إعادة شحن المنتج إليه إلا بعد سداد جميع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا وأي رسوم تشغيل أو معالجة مرتبطة بعملية الفحص، وذلك لعدم ثبوت وجود عيب يغطيه الضمان

12- ضمان مقاومة التسرب (الغطاء)

يُعد الغطاء سليمًا إذا لم يظهر تسرب مستمر للماء عند اختباره بالطريقة التالية:

- تُملأ المطارة بالماء، ثم يُغلق الغطاء بإحكام.

- تُمال المطارة إلى وضع أفقي (90°) أو تُقلب رأسًا على عقب (180°) لمدة 3 دقائق متواصلة.

- إذا لم يحدث تسرب مستمر للماء خلال مدة الاختبار، فإن الغطاء يُعتبر مطابقًا لمعايير الجودة.

13-في حال تعرض المنتج للسقوط أو لأي صدمة أو ضربة أو سوء استخدام، سواء ظهر أثر ذلك على الهيكل الخارجي أو أقرّ العميل بحدوثه، فإن المنتج يُستبعد من نطاق الضمان بشكل كامل، ولا يشمل الضمان أي أعطال أو ملاحظات تُسجل بعد ذلك، بما في ذلك التسريب أو أي خلل في الأجزاء الأخرى، لعدم إمكانية التحقق من أن سبب العطل يعود إلى عيب مصنعي بعد تعرض المنتج للصدمات أو السقوط

ملاحظة:

قد تظهر كمية بسيطة من الرطوبة أو قطرات ناتجة عن تكاثف بخار الماء حول فتحة الشرب أو داخل غطاء الحماية عند فتح المطارة بعد حفظ المشروبات الساخنة، وهذا أمر طبيعي ولا يُعد عيبًا في المنتج أو تسربًا، ولا يشمله الضمان.

أما في حال ظهور تسرب مستمر للماء أثناء الاختبار الموضح أعلاه، فيُعتبر ذلك عيبًا في الغطاء و

-

⸻

آلية التعامل مع المنتجات التالفة

1. يتم تسليم المنتج للفحص عبر الفروع أو الشحن.

2. مدة فحص الكشافات: 7 أيام.

3. في حال ثبوت العيب:

إصلاح المنتج أو استبداله.

4. في حال سوء الاستخدام:

يسقط الضمان ويتحمل العميل تكلفة الشحن.

5. يتم الرد خلال 3 أيام عمل.

⸻

مسؤولية الشركة المصنعة

• المصنع هو الجهة المخولة بقبول أو رفض الضمان.

• دور المؤسسة يقتصر على الوساطة والفحص المبدئي.

• يتم رفع فيديو للحالة وإرساله للمصنع.

⸻

بند إلغاء الضمان

• في حال تبيّن أن المنتج يحتوي على مشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو خطأ شخصي من قبل العميل، فإن الضمان يُعد لاغيًا بشكل كامل، ولا يشمل أي مشاكل أخرى في المنتج حتى وإن كانت ناتجة عن عيب مصنعي.

ضمان منتجات ATLASWARE (المطارات)

• سنة على كامل المنتج.

• 10 سنوات على العزل الحراري.

يشمل الضمان:

• التسريب

• الصدأ (مع الالتزام بالتعليمات)

• الروائح المعدنية المستمرة

الحالات التي لا يشملها الضمان

يسقط الضمان نهائيًا في الحالات التالية:

1. سقوط المنتج بأي شكل.

2. التعرض للنار أو حرارة أعلى من 90 درجة.

3. الكسر أو الصدمات أو التشوه.

4. استخدام مياه غير عذبة.

5. سوء الاستخدام أو الإهمال.

6. عدم الالتزام بالتعليمات.

⸻

ضمان المنتجات الكهربائية والكشافات

• الحد الأعلى للشحن: 14 واط.

• أي استخدام أعلى من ذلك يُعتبر سوء استخدام.

مدد الضمان:

• صانعة الشاي: سنتان

• روفي فون: سنتان

• ويل تول LED: 5 سنوات

• ويل تول LEP: 3 سنوات

⸻

ضمان رؤوس الشواحن

• القدرة: 12 واط

• الضمان: سنتان (على الكرتون فقط)

• أي كسر يلغي الضمان.

⸻

خدمة العملاء

0582838583

⸻

أحكام ختامية

1. قرار الضمان نهائي حسب المصنع.

2. تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3. يتم الرد خلال خمس أيام عمل كحد أقصى.

4. يحق لمؤسسة المطارة الأصلية تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت دون إشعار مسبق

5- إقرار العميل عند الحاجة

تحتفظ مؤسسة المطارة الأصلية للتجارة بحقها في طلب إقرار من العميل عند وجود مطالبة بالضمان أو الصيانة، أو عند الحاجة إلى التحقق من سبب العطل أو تقييم حالة المنتج.

ويجوز أن يتضمن هذا الإقرار تأكيد العميل – بحسب علمه – أن المنتج لم يتعرض لأي نوع من أنواع السقوط أو الصدمات أو الضربات أو سوء الاستخدام، وأن المعلومات المقدمة صحيحة، وذلك للمساعدة في تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الضمان.