سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

التاريخ: 07 / 01 / 2026

مؤسسة المطارة الأصلية

تحرص مؤسسة المطارة الأصلية على إرضاء عملائها وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، وفيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:

⸻

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

1.يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج سواء تم شراؤه عبر المتجر الإلكتروني أو من خلال فروع المطارة الأصلية خلال مدة (7 أيام) من تاريخ الاستلام أو الشراء.

2.يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه، مع بقاء التغليف كما هو دون فتح أو إزالة.

3.في حال فتح التغليف أو استخدام المنتج، لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

4.في حال تم الحفر أو الكتابة على المنتج (مثل الحفر بالليزر أو غيره)، لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع.

⸻

ثانيًا: تكاليف الشحن

1.يتحمل العميل تكلفة شحن بوليصة إرجاع المنتج من العميل إلى المؤسسة في جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع.

2.في حال الاستبدال، يتحمل العميل أيضًا تكلفة شحن إرسال المنتج البديل من المؤسسة إلى العميل.

3.في حال الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة بوليصة الإرجاع فقط.

4.تختلف تكلفة بوليصة الشحن حسب أسعار شركة الشحن، لذلك ننصح بالتأكد من السعر عبر التواصل مع خدمة العملاء قبل تنفيذ الطلب، حيث إن الأسعار قد تتغير.

⸻

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

1.المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة تغليفها.

2.المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

3.المنتجات التي لا تحتوي على كامل ملحقاتها أو مكوناتها الأصلية.

4.المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

5.المنتجات التي تم الحفر أو الكتابة عليها بأي وسيلة.

⸻

رابعًا: العيوب المصنعية

1.في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون تحمل تكاليف الشحن، وذلك بعد فحص المنتج واعتماده من قبل المؤسسة.

2.لا تشمل العيوب المصنعية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو العبث بالمنتج.

⸻

خامسًا: آلية الاسترجاع

1.بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماده، يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

2.قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسات مزود خدمة الدفع أو البنك.

⸻

سادسًا: أحكام عامة

1.تحتفظ مؤسسة المطارة الأصلية بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

2.تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع يُعد موافقة كاملة من العميل على هذه السياسة.

3.يتم الرد على طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (3 أيام عمل).

4.عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب على العميل التوجه إلى مكتب الشحن الذي تحدده مؤسسة المطارة الأصلية.